5月はコンプレイン数が 36 件でした。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。

さて、以前もここで書いたことがありますが、コンプレイン発生から解決までの流れを、コンドミニアムを例にとり簡単に説明いたします。

（1）お客様のお部屋で問題が発生（エアコン、水漏れ、インターネット、電化製品故障等々・・・）。　（2） お客様が弊社に電話し、状況を説明する。 （3） 弊社日本人スタッフが受付けたコンプレインをタイ人スタッフに伝え、タイ人スタッフはオーナーに連絡。状況を説明し、問題解決を依頼する。 （4） オーナーがコンドミニアムのエンジニアスタッフに、お客様の部屋に行って調べるよう指示をする。 （5） エンジニアが確認。その場で修繕できない場合は、専門の業者やメーカーのエンジニアを手配する。（6） 専門の業者やメーカーのエンジニアが、修理や部品交換などの修繕を行なう。

　（1）から（6）までの間、事態が円滑に進行するように、弊社スタッフはコンドミニアムスタッフやオーナーの協力を仰ぎつつ、尽力するというわけです。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　（ 2015.6.16 Y 記）　　　

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　4月はコンプレイン数が 40 件でした。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。

　印象的なコンプレインとしては洗濯機の故障という事案がありました。あまり知られてませんが、蓋が縦についているドラム式洗濯機と上についている回転式洗濯機では、利用に適した洗剤が違うということだそうです。（参考記事「洗濯機、２台も同時に故障？　ただし？」）　縦型洗濯機に普通の洗剤を使ってしまい、故障してしまったそうです。ご注意くださいませ。

弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2015.5.19 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　3月はコンプレイン数が 40 件でした。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。

　インターネットテレビのJ-Homeのコンプレインについては、インターネットの接続に起因するものが半分以上を占めているのですが、まず視聴に障害があった時は、インターネットの接続の確認をお願いします。部屋までインターネットの信号が届いていない場合があるので、その際はアパートのエンジニアに確認してもらってください。その他、J-Homeが見られなくなった時の対処法は、こちらをご覧になってください。

弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2015.4.16 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　2月はコンプレイン数が 46 件でした。右図のようにインターネット、J-HOME故障、家電製品の故障などがコンプレインの上位を占めました。

　先月は家電製品の故障が目立ちました。弊社からお客様に貸し出している洗濯機が同じ時期に3台連続して故障してしまったのです。部品の老朽化が原因としてあげられますが、電化製品の経年劣化でお客様に迷惑をおかけしたことお詫びします。現在洗濯機はすべて修理済みで使用には支障はありません。

弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2015.3.16 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　1月はコンプレイン数が 50 件でした。右図のようにインターネット、J-HOME故障、水漏れなどがコンプレインの上位を占めました。

　先月はキーカードに関するコンプレインが目立ちました。ここ数年アパートのセキュリティーシステムは向上してきており、エレベーターホール入り口に住人専用の開閉扉がついていたり、エレベーターに乗ってもキーカードをタッチさせなければ目的階に行けないシステムなど、キーカードの重要性が増しています。そしてそれにつれてカードが故障したり破損したりするケースが散見されます。

弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2015.2.16 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　12月はコンプレイン数が 54 件でした。右図のようにインターネット、家電製品故障、給湯器などがコンプレインの上位を占めました。

　弊社はお客様にコンプレインのご一報をいただいてから、いつも最速の対応でエンジニアを派遣しているのですが、諸事情でどうしても約束の時間に間に合わないことがあります。中には水漏れなど深刻な事案の場合、お客様におかれては一刻も早い問題の解決を望まれていると思いますが、対応が遅れてしまうことがあり、そのときはご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありません。しかし、弊社ではどんな時もタイ人任せにせず、考えられうる最上の問題解決方法を模索して、事案にあたっています。そのためには日本人スタッフもどんどん動いて対応しているので、何かお困りごとがありましたら、遠慮なく連絡お願いします。

弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2015.1.13 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　11月はコンプレイン数が 41 件でした。

　先月は水まわりのコンプレインが目につきました。基本的なことですが、タイの水洗トイレは日本に較べて水流が弱いので、詰まりやすく、したがってトイレットペーパーは流さずにゴミ箱に入れるという習慣があります。しかし、先月の水まわりのコンプレインは半分以上がトイレットペーパーが配管の水詰まりの原因でした。お客様におかれては、くれぐれもご注意のほどお願いします。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2014.12.9 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　10月はコンプレイン数が 66 件でした。

　インターネット、エアコン、給湯器の不具合など、ふだんと変わらず多く寄せられています。インターネットに関しては、最近はパソコンやスマートフォン、タブレットなどでウェブサイトを閲覧するほかに、インターネットテレビやオンラインゲームなどを利用する人が増えてきています。タイにおいて通信インフラは、日進月歩の発展を遂げていますが、インターネットのダウンロードスピードは日本に較べるといかんせん遅く、ユーザーはストレスを感じてしまうことが多いようです。 　

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2014.11.5 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　9月はコンプレイン数が 38 件でした。

　先月は給湯器の故障のコンプレインが目立ちました。バンコクは1年中気温が高いので、タイ人は水シャワーでOKな人が多いですが、日本人はどんなに暑くても温水シャワーを浴びて心身ともにリフレッシュしたいという人が大半です。これは日本人特有の心情かもしれません。お湯が出ないというのは、それだけでひどいストレスを感じるわけで、すぐにコンプレインの連絡が寄せられます。
　それと水漏れについてですが、先月は配管から漏れた水が床にまで達し、床板が膨張してしまうという深刻な事例が2件も起こりました。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2014.10.10 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　8月はコンプレイン数が 43 件でした。　

　エアコンの故障、水漏れ、インターネットの不具合など、よく寄せられるコンプレインのほか、家具や備品、電化製品などの故障、修理が目立ちました。毎日の生活で使うものが突然使えなくなってしまうというのは、お客様にとってはさぞお困りのことだと思いますが、弊社はできるだけ現状復帰まで最短の時間で問題解決するべく、努力しています。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　（ 2014.9.18 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　7月はコンプレイン数が 38 件でした。　

　雨季に入り、日に一度はスコールが降るようになりました。スクムビットではすぐに道路が冠水してしまうエリアも散見します。雨が降った際の道路歩行についてはくれぐれもお気をつけくださいませ。先月はそのせいで停電やTRUEインターネットの断線などの事案が発生し、弊社にコンプレインが寄せられました。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　（ 2014.8.18 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　6月はコンプレイン数が 40 件でした。　

　先月は電球の玉切れのコンプレインが目立ちました。電球の玉は消耗品なので、一部のサービスアパート以外はお客様の負担になります。ご注意ください。また、雨季に入ってきているせいか、エアコンパイプ、バルコニーの雨漏りなど、水漏れのコンプレインも多く報告されています。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　（ 2014.7.9 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　5月はコンプレイン数が 39 件でした。　

　　5月も4月と同様に猛烈な暑さでエアコンに関するコンプレインが多く寄せられました。そのほか、シロアリや虫発生のコンプレインがありました。シロアリについては建物全体に関係する問題なので、目撃したらすぐアパート側に連絡をし、駆除してもらうことが肝心です。普通のアリについても、お菓子の食べこぼしなどがあるとすぐに発生しますので、清潔を保つことをお願いするしだいです。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2014.6.6 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　　4月はコンプレイン数が 56 件でした。　

　　4月は1年でいちばん暑い月で、エアコンに関するコンプレインが多く寄せられました。エアコンの効きが悪いと感じるのは外気温が高いから仕方ない部分もあるのですが、普段からエアコンの洗浄をまめに行い、エアコンの効率的冷房効果を高めることを心がけたいものです。電気代を家賃にインクルードしているお客様がアローワンス以上の電力を消費してしまい、足の出た電気代について問い合わせがあるのも例年の傾向です。　

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　　　　　　　　　　　（ 2014.5.6 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　3月はコンプレイン数が 93 件でした。　

　　J-Home（インターネットテレビ）とインターネットのコンプレインだけで全体の70％以上を占めてしまいました。どちらもインターネット回線の不調が主な原因と考えられています。通信会社の接続不良については、以前より問題視されてきました。それに対して対策は講じられていますが、十分な効果が上がってないことは、月々のコンプレインの数が物語っていると思います。

　アパートのインターネットがつながらなくなったら、弊社にコンプレインの電話をしていただければ解決に善処するのは勿論ですが、お客様のほうでも、緊急用に AIR CARD やスマートフォンのテザリング機能を活用して、不測の事態に備えることをお勧めします。

　弊社は今後もお客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　　　　　　　　　　　（ 2014.4.2 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　2月はコンプレイン数が 73 件でした。　

　　その中で目立ったのは、J-Home（インターネットテレビ）とインターネットのコンプレインです。どちらもインターネット回線の不調が主な原因でした。
そのあと件数としては、エアコンの故障、水漏れ、電化製品の故障・・・と、このレポートでは定番のコンプレインが続いています。

　また、先月は反政府デモ集会の騒音の苦情が寄せられました。バンコクで生活していると、遊興施設から流れる拡声スピーカーの大音響やビル建設工事のドリル音など夜間の騒音を体験することが多いですが、それに加えてデモ集会の音響も悩みの種になってしまいそうです。

　今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　　　　　　　　　　　（ 2014.3.7 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　1月は、コンプレイン数が 41 件でした。　

　その中で目立ったのは、J-Home（インターネットテレビ）と水漏れのコンプレインです。
　J-Home は、主にインターネット回線の不調が原因によるものでした。True社のプロバイダーが安定しない状況が続き、当社への問い合わせが相次ぎました。
　 水漏れについては、 キッチンの水道管やバスタブの配水管の不具合など、多く見られました。

　今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　　　　　　　　　　　（ 2014.2.5 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　12月は、コンプレイン数が 30 件でした。　

　その中で目立ったのは、インターネットの不具合です。このことはインターネットが生活上でいかに必要不可欠な存在になっているか、物語っていると思います。
　もしもアパートのサーバーがダウンしたら、弊社にコンプレインの電話をしていただければ解決に善処するのは勿論ですが、お客様のほうでも、緊急用に AIR CARD やスマートフォンのテザリング機能を活用して、不測の事態に備えることをお勧めします。

　今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2014.1.7 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　11月は、コンプレイン数が 41 件でした。

　今回はコンプレイン発生から解決までの流れを、コンドミニアムを例にとり簡単に説明いたします。（1）お客様のお部屋で、何か問題が発生する（エアコン、水漏れ、インターネット、電化製品故障等々・・・）。　（2） お客様が弊社に電話し、状況を説明する。 （3） 弊社日本人スタッフが受付けたコンプレインをタイ人スタッフに伝え、タイ人スタッフはオーナーに連絡。状況を説明し、問題解決を依頼する。 （4） オーナーがコンドミニアムのエンジニアスタッフに、お客様の部屋に行って調べるよう指示をする。 （5） エンジニアが確認。その場で修繕できない場合は、専門の業者やメーカーのエンジニアを手配する。（6） 専門の業者やメーカーのエンジニアが、修理や部品交換などの修繕を行なう。

　（1）から（6）までの間、事態が円滑に進行するように、弊社スタッフはコンドミニアムスタッフやオーナーの協力を仰ぎつつ、尽力するというわけです。今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　 　 　 　（ 2013.12.4 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　先月は、コンプレイン数が 42 件でした。
　平均気温が高いバンコクでは、通年エアコンを使用する人がほとんどで、故に水漏れや効きが悪いというコンプレインが、1年を通して寄せられています。エアコンの効きが悪いと感じたら、アパートのエンジニアに状態を確認してもらうよう、お願いします。

　また、先月は雨季の終わりで雨が多く降り、そのせいか、インターネットがつながらないというコンプレインが寄せられました。天候不良とインターネットの因果関係については、以前別の記事で紹介したので、参照願います。

　今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 　 　 　 　 　 　（ 2013.11.19 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　先月は、コンプレイン数が 13 件でした。
普段の月に較べて5分の1ほどの数ですが、これはコンプレインが減ったというわけではなく、会社のコンピュータで正式に処理した記録が13件にとどまったというだけで、担当の内勤スタッフが抱えている、コンピュータ上で未処理のコンプレイン数は50件以上あり、個別に表示することができません。つつしんでお詫びいたします。

　さて、最近よく J-Home （インターネット TV ）が見られなくなった、という問い合わせをいただきますが、インターネットの接続が原因によるケースが多く、インターネットのルーターの電源と J-Home 本体の電源を一度切って頂き、再起動すると、改善されることが多いです。改善されない場合は、ご連絡ください。（参照：J-Homeが見られなくなった時の対処法 ）

　今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 　 　 　 　 　 　（ 2013.10.21 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　先月は、コンプレインが 69 件でした。 8 月28 日から 31 日前後にかけ、 True インターネットの基地局の障害が多発していたようです（ Sukhmvit の奇数のsoi 31 ～63 のエリア）。大々的なメンテナンスをしたみたいですが、早い段階で復旧した地域と、 1週間近くインターネットが使えない地域がありました。（地域障害によるインターネットの不具合は、今月の集計には入れていません）　

　現在インターネットは、ビジネスでもプライベートでも、生活の中で切っても切れない関係になっていますので、緊急時にも使えるように AIR CARD など用意されることをお勧め致します。スマートフォン（3G 回線）から テザリングで、インターネットに接続することも可能です。物件によっては、3G 回線で接続したほうが早い場合もあります。

　なお、この月間報告は、内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応しているケースは含んでおりません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ 2013.9.11 Tsu 記）

【関連情報】トンロー・エカマイ地区の Trueインターネット不調について

　

　今月は、コンプレインの数は51件と平均的な数字でしたが、水道管の水漏れが原因による床板の補修など、大掛かりな修理が必要なコンプレインが、3件ありました。

　水道管が起因となる修理は、下層階、又は上層階の部屋に入って修理が必要になるため、該当する部屋のオーナーと借主に連絡する必要があり、修理に日数がかかるケースが多く、通常のコンプレインの場合以上に、オーナーさんや、管理事務所に頻繁に、連絡をして早く対応してもらう様に心がけました。

　J－Home （インターネット TV ）の不具合は、インターネットの接続が原因によるケースが多く、インターネットのルーターの電源と J-Home 本体の電源を一度切って頂き、再起動すると、改善されることが多いです。改善されない場合は、ご連絡ください。（参照：J-Homeが見られなくなった時の対処法 ）

　なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって集計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。 　　（ 2013.8.6 Tsu 記） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　6 月全体のコンプレインは 68 件と、 5 月と比較すると、やや落ち着いた動きとなりました。 インターネットが使えない、又それに関連し、J-Home が見られない、などのコンプレインが多くありました。
　その主な原因としては、未払いによる電波配信停止が理由として挙げられます。

　また、水漏れのコンプレインでは、エアコン、配管からの水漏れが多数ありました。中には、トイレの配水管にトイレットペーパーを詰まらせてしまい、高額の請求を科せられたというコンプレインもありました。トイレットペーパーはトイレに流されないよう、お気をつけ下さい。

　今後も、お客様、オーナー共に満足、理解いただけるよう、間に入ってコンプレイン解決に努力していく所存です。

　なお、この月間報告は本店の内勤スタッフによって統計したものであり、営業が個々に扱っている案件、支店で受け付けたコンプレインの数字は含まれていません。 （2013.7.1 能勢 記） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　J-Home が見られない、インターネットが見られない、リモコンの使い方が分からないなどの問い合わせや、天井からの水漏れや配管の問題など、多数の問い合わせがありました。

　なお、エアコンについての問い合わせも多く、実際に対応した件数以外に4 月からの繰越しコンプレインを含めると、120 件をはるかにオーバーしました。

　又、インターネットのトラブルには、接続問題や建物の構造が原因で不安定だったり、原因は多々あります。

　6 月から雨季に入っているため、さらに問い合わせは増えると思われ、その都度お客様が満足するよう、又、オーナー側にもご理解を得られるよう、臨機応変に対処できるように頑張りたいと思います。

＊なお、この月間報告は本店の内勤スタッフによって統計したものであり、営業が個々に扱っている案件、支店で受け付けたコンプレインの数字は含まれていません。 （2013.6.1 凛 記） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　4月は、家賃の未払いについてオーナーから多数連絡がありました。通常、家賃の支払いは 5 日までとなっています。支払いがきっちりしていれば、良い借主と思われ、退居の際も、「ダメージ料を絶対とってやる！」というような姿勢ではこないようです。なので、月々の家賃の支払いは、しっかりお願いします。

　また、J-Home の問い合わせの中で、リモコンが使えない、スイッチを入れても作動しない、という問い合わせがありました。対処方法については、下記リンクを参照ください。

J-Homeが見られない場合の対処法 

＊数値は内勤スタッフから集めた数値です。営業が個々に扱っている案件、支店で受け付けたコンプレインの件数は含まれていません。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2013.5.1 Ha 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　J-Home が見られないとよく問い合わせがありますが、大体はインターネットの接続問題が絡んでいます。未払いによる電波配信停止だったり、建物自体の構造から電波配信が不安定になっていたりと、原因は多々あります。

　さて、今月も少しずつじわじわと暑くなってきました。エアコンの効きが悪いから修理に来てほしいと依頼するお客様へ。皆さん、考えていることは同じなので、業者側はスケジュールが目一杯です。腕のいいところは空いていず、ドタキャン・遅刻する業者ばかりに頼まざるを得ないのですが、案の定、依頼した側に迷惑がかかってしまっています。本当に困ったものです。

＊ なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。　　　（2013.4.1 Ha 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　２月は、なぜか洗濯機の故障が目立ちました。汚れた水が機内に逆流し、洗濯物に海苔状の物体が混ざってしまうケースです。オーナー側は洗濯機を槽内クリーニングに出し、対処しました。

　Ｊ－Ｈｏｍｅについて、何件か問い合わせがありましたが、インターネットの受信速度が基準に満たさず、視聴不良が発生していました。もう少しパッケージを変えて使用料金を増額するか、インターネットプロバイダーの回線改良を気長に待つしかなさそうです。

＊ なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。　　　（2013.3.19 Ha 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　１月は、ルームキーに関するリクエスト・コンプレインが目立ちました。受け取る予定だったルームキーがアパートスタッフの都合で受け取れないというコンプレインや、メイド用にスペアキーを作ってほしいというリクエストなどがありました。

　家電製品の故障のコンプレインは少なめでしたが、エアコン、テレビなどの主要な家電製品が故障すると、生活への影響がすぐに出るので、当社スタッフは急ぎの対応に追われています。これから１年でいちばん暑い季節がきますので、涼しい部屋で快適に住めるよう、エアコンはフィルターを掃除して、暑さの対策をすることが望まれます。

＊なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。（2013.2.19 Y 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　日本に帰国された方が多かった為かもしれませんが、 12 月は比較的コンプレインが少ない月でした。それでも月初は、前月から問い合わせをいただいていた湯沸かし器のことについて、対応しました。

　その他、バルブの老朽化から発生する水漏れであったり、インターネットプロバイダーの電波配信が不安定であることから不具合が発生したりと、普段よくあるコンプレインが見られました。

* なお、このデータは、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々で対応しているケースと、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。　 （2013.1.16　Ha 記）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　11 月は、水漏れのコンプレインがなぜか目立っていました。天井やキッチンのシンクなど、場所はさまざまで、新築のコンドミニアムで発生した事例もあり、少しびっくりです。

　次に問い合わせが多かったのは、家電に関するコンプレインで、中でも洗濯機の故障が目立ちました。洗濯物がたまるのは、奥様も大変困る問題なので、弊社もメーカーやアパートに連絡し、修理に尽力しました。早期解決に努め、お客様を満足させることがサービスと日頃思っています。

* なお、このデータは、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々で対応しているケースと、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2012.12.18　Ha 記）

【関連情報】入居後よく発生するトラブル

　

　９月に引き続き、１０月も家電製品の修理が目立ちました。機械音（ノイズ）がしたり、正常に動かなかったりと、いろんなケースがあります。高価な電化製品の場合、メーカーのエンジニアを呼んで修理することがありますが、多くの場合、指定時間に来てくれないのがネックです。心をおおらかに持ち、対応して貰うことが肝心かもしれません。

　次は請求書などについてですが、一般的にはアパートのスタッフが請求書をメールボックスに入れ忘れたり、違う部屋の所に入れて支払いができない、とのコンプレインがよくありました。今回は、オーナーさんから家賃の未払いについて連絡が寄せられました。請求書が送付されなくても、暗黙の了解で支払期限の 5 日までに支払うことが一般的ですが、それに遅れるとオーナーによっては神経質になることもあります。気をつけましょう。

＊ なお、この月間報告は、本店の内勤スタッフによって統計されたものであり、セールス個々に対応している案件と、支店で受けているコンプレインの数字は含んでおりません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2012.11.16　Ha 記）

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