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①アパート
通常、オーナーは表に出ません。管理人、またはマネージャーが、お客さんと直接対応します。この管理人・マネージャーは、権限を持っている人、いない人と色々ありますので、人を見極める必要があります。 |
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②サービスアパート
基本的には、ホテルの管理と同じですが、場合によっては、アパートと同じような管理をしており、ケースバイケースです。ホテルの管理は、すべてマニュアル化されていて、事務的に処理します。マニュアル化はよいことですが、事務的すぎるとサービス低下になります。 |
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③コンドミニアム
共有スペースは管理組合が、各部屋はオーナーが管理しています。よって、窓口の管理人は、共有スペースのみ管理します。 各部屋内でのトラブルは、オーナーに伝え、対処してもらうことになります。
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コンプレインの内容が共有スペースか、部屋か、によって、扱いが異なりますので、注意する必要があります。いずれの場合にしても、問題が生じた時、お客さんは、窓口の管理人と不動産屋の２ヶ所に、同時に連絡した方がよいでしょう。 |
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コンドミニアムの場合、コンプレインを、窓口の担当者に伝えても、動いてくれない場合が多いです。それは、チャーング（メンテナンス管理者）は共有スペースの職員であって、部屋の中までの管理責任がないからです。 |
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