年末年始の営業について

　当社は、恒例 30日〜2日までの4日間を、正月休みとします。
社員は、28,29日と3,4日の休みの前後 2日間を2組に分かれて特別休暇を取り、個人としては6日間の連休になります。

　お客さんにおかれては、極力年末にかけて、アパートの移動を避けた方が賢明かと思われます。サービスアパートは、この間正常通りですが、アパートによってはオーナーの都合で、手続きに支障が生じる可能性があります。

　そうは言っても、年末年始に移動しなければならない人もいるでしょう。事前に連絡をしてもらえれば、なんとかできますので、その際は当社にお問い合わせ下さい。

　 当社は、創業以来、お蔭様で26年になります。
とうとうタイムカードを導入することになりました。

この間、出勤簿ももちろんありませんでした。役人出身の社長として、形式主義の象徴であるタイムカードの導入を拒み続けてきましたが、とうとう、大組織化に抗し切れず、苦渋の選択をした次第です。

この導入の原因は、人事担当者が、毎日遅れてくる者や無断欠席者のフォローができなくなったからです。どうしても組織が大きくなると、「１人ぐらい」という軽い気持ちが出て、それで少しづつ時間にルーズになるものです。

社員に、導入についてアンケートをとったところ、大した反対もありませんでした。この導入のメリットとしては、夜７〜８時まで残業した人が、勤務した結果として、記録されます。「どの会社でも実施しているので」これが社員の平均的心境でしょうか？このタイムカード導入により、マイナス面が出ればその時は再検討する必要があります。より社員のやる気が出る事を願って・・・。

　 標題について以下の通り紹介します。
なお、すでに発表している当社「今年の抱負」審査発表とは、別扱いで公表します。

今年の小林(株)における抱負

　学生である以上、当たり前のように経験がない未熟な私ですが、大学で学んだことを生かした提案が小林(株)にあります。それは、社員育成をして「小林」というブランドをより高めることです。

不動産業というノウハウ業では、やり方さえわかればお金がかからないので誰でも始められる仕事です。なので、ライバルが数え切れないほど現れるのは当然です。ただ、思うほど簡単ではないのも事実で、お客様からの信頼とともにオーナーからの支持が必要だからです。それでも、小林（株）には10社以上もライバルが存在しています。

私はこの状況だからこそ、小林(株)にブランド感をだす必要があると思います。そもそも、ブランドとは何でしょう？とある辞書からは、「強いブランドとは、個々の顧客の関心領域において圧倒的な価値的優位を確立しているものであり、またその顧客の期待を常に裏切らないことを約束する製品や企業の象徴のことを指す。一方、企業にとってブランドは競争優位や長期的な収益の基礎になる重要な資産である。」と書いてあります。つまり、ブランドとは、お客様の頭の中で、たくさんいるライバルから我が社を区別させることができ、ライバル者との競争で有利になるものです。

実際にブランドの良いところをもっと詳しく見て見ましょう。

1. 商品と違って、サービスは試すことができないため、信頼できるブランドであればお客様が迷わず使ってくださる。周り巡ってセールスも増える。

2. 常にお客様の期待をを裏切ってはいけないというプレッシャーがかかるけど、その分サービスが向上する。

3. 小林(株)のブランド感が高まれば高まるほど、周りをコントロールできる力が増える。価格交渉にしてもなにかと楽になる。

4. 有名になることで、いい社員を引き付ける機械になり、社員のレベルが上がる。

5. 小林(株)が新事業を展開するときも、すでにブランドに信頼があるので楽になる。
（例えば、引越し業なんかに参戦するときには、重要になってくると思う。）

ではブランドはどういう風につくっていくものなんでしょう。それは、小林(株)が社会からどういう風に思われているか、思われたいのかを再分析してそれを基に行動に移すことです。

例えば、小林(株)に誠実、丁寧、スピーディ、なおかつ正確なサービスを提供しているイメージがお客様にあるとします。これは会社のブランドとして理想的です。 お客様はイメージ通りのサービスを求めてきますのでそれに応えるように全社員が対応しなければいけません。ところがセールスの人がこれを理解せずに変な対応してしまうと期待していたものに違うものを与えたことになるのでブランド価値を下げます。

お客様がサービスを利用してどのように思ったかがブランドとして残っていくものなので、社員各々が会社の目標や大切にしている事を理解しなければならないのです。

（小林 初代）

　 昨年のお礼を読んでみると「来年は今年より景気が悪くなると予想しますので、守りの経営を進める･････」と あります。たしかに景気は良くなかったです。しかし、それにもかかわらず、この1年、当社の売上げは昨年比120％となりました。当初の目標は110％でしたので、その目標を超えることができました。これもお客様のご支援のお蔭と感謝しています。

又、今年は業界ナンバーワンを目ざしたため、サービス第一主義、社員教育に力を入れ、仕事についてこれない社員を入れ替えたりとか、とにかくがんばりました。

来年は、景気回復が予想され、当社にとっては追い風となるようです。そこで、来年はセールスを5人から1人増員してがんばるつもりです。

今年一年、どうもありがとうございました。

社長　小林 豊

　先月号のメルマガでお知らせした通り、机上カレンダーの無料進呈を行っています。
当社を利用してアパートに入居した方には、すでに送付しました。未だ、受け取っていない方がいましたら、Mailにて連絡願います。追って、至急送付します。

このカレンダーは、タイと日本の祝祭日が表示されており、又、予定が書けるよう白紙にてスペースを設けてあります。

お客さんの中には、当社の熱狂的なファンがいます。そんな人に対しては、会社と自宅と2ヵ所で使えるよう、もう1冊送付します。どうぞ遠慮せず連絡を・・・・・。